Những câu hỏi thường gặp

【Canada】
Chủ yếu được giao bởi Canada Post, đơn hàng thông thường đều sử dụng gói nhanh (expedited parcel), và chọn để lại thư trong hộp thư, không để bên ngoài cửa để tránh mất mát.

【Mỹ】do công ty logistics phối hợp - UPS / UPSP giao hàng

Thời gian xử lý đơn hàng tại 【Canada】 là 2～4 ngày làm việc (đối với thuốc đông y có thể lâu hơn); thời gian giao hàng tùy thuộc vào khu vực:

British Columbia 4-6 ngày làm việc
Alberta 4-6 ngày làm việc
Saskatchewan 4-6 ngày làm việc
Manitoba 4-6 ngày làm việc
Ontario 1-3 ngày làm việc
Quebec 2-4 ngày làm việc
New Brunswick 3-6 ngày làm việc
Newfoundland 4-6 ngày làm việc
Nova Scotia 4-6 ngày làm việc
Prince Edward Island 4-6 ngày làm việc

(Khu vực/địa bàn đặc biệt, như: khu vực Tây Bắc NT, Yukon YT, Nunavut NU, thì thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào chuyến bay của công ty logistics, không thể đảm bảo thời gian giao hàng)

Thời gian xử lý đơn hàng tại 【Mỹ】 là từ 4 đến 12 ngày làm việc; thời gian giao hàng tùy thuộc vào khu vực, thường mất từ 3 đến 8 ngày làm việc. (Đối với các khu vực/địa phương đặc biệt, như: Alaska, Hawaii, thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào lịch trình của công ty logistics, không thể đảm bảo thời gian giao hàng; ngoài ra, thời gian giao hàng trên không bao gồm thời gian kiểm tra hải quan.)

Gửi thư nhanh thường thêm $15-$30, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng để biết thêm chi tiết.

Nếu địa chỉ mà người đặt hàng để lại không đầy đủ hoặc không chính xác, dẫn đến việc công ty logistics không thể giao hàng, công ty logistics sẽ trả lại gói hàng cho Đại Sơn Hành. Nếu người đặt hàng vẫn muốn có đơn hàng này, cần phải trả thêm phí vận chuyển/xử lý từ CAD10 đến CAD25, phí này tùy thuộc vào địa điểm giao hàng, xin vui lòng liên hệ với Đại Sơn Hành.

Hiện tại, trang web chính thức chỉ giới hạn việc giao hàng đến Canada và Hoa Kỳ. 【Canada】 Đơn hàng từ CAD99 (trước thuế) trở lên sẽ được miễn phí vận chuyển; đơn hàng dưới CAD99 (trước thuế) sẽ bị tính phí vận chuyển CAD15. 【Hoa Kỳ】 Hiện tại không có dịch vụ miễn phí vận chuyển, mỗi đơn hàng sẽ bị tính phí vận chuyển CAD35. (Lưu ý: Một số sản phẩm không được tính vào phạm vi miễn phí vận chuyển, Đại Sơn Hành có quyền sửa đổi, hủy bỏ đơn hàng.)

Do vì sản phẩm do Đại Sơn Hành bán chủ yếu là thực phẩm, để bảo vệ an toàn vệ sinh thực phẩm, ngoài các trường hợp sản phẩm có khuyết điểm, sai sót về mặt hàng, hoặc trong quá trình vận chuyển dẫn đến hư hỏng bao bì hoặc thực phẩm, chúng tôi không chấp nhận đổi trả hàng hóa. Nếu có các trường hợp nêu trên xảy ra, xin người tiêu dùng giữ lại biên lai và chụp ảnh làm chứng trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng, đồng thời liên hệ với dịch vụ khách hàng để sắp xếp xử lý đổi trả hàng hóa. Nếu gói hàng trả lại không được gửi đến Canada Post trong vòng 14 ngày sau khi Đại Sơn Hành cung cấp các bước nhận hàng, thì đơn hàng đó có thể không được hủy hoặc hoàn tiền.

Các trường hợp sau đây gây ra sự chậm trễ hoặc không thể giao hàng sẽ không được Đại Sơn Hành chịu trách nhiệm. (1) Nếu đơn hàng của bạn có sản phẩm hết hàng, có thể sẽ làm chậm việc gửi hàng của bạn. (2) Thông tin người nhận bạn cung cấp không chính xác và địa chỉ không chi tiết. (3) Hàng hóa đến địa chỉ của bạn, bạn không thể phối hợp ký nhận, do đó phát sinh chi phí và kết quả liên quan đến việc giao hàng lại. (4) Trong trường hợp có yếu tố bất khả kháng, như: bão, tuyết lớn, thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ một chút.