常见问题

会员常见问题

如何加入会员

请点选网页右上方的会员中心图象,点选注册会员,根据指引,填入您的基本个人信息即可完成注册,成为会员。

忘记密码怎么办

请点选网页右上方的会员中心图象,点选登入会员,再点选忘记密码,输入您注册过的电子邮箱,即可根据指引修改您的密码。由于个人资料的隐私性,客服人员无法查询及变更您的密码,请您见谅。

如何修改会员资料

请登入会员后,点选会员资料,即可进行修改。

购物常见问题

购物流程说明

注册会员→登入会员→选择商品→加入购物车→前往结帐/填写收件人资讯→完成购物。 (亦可在不加入会员的情况下完成购物,只要在结帐前选择Guest checkout即可。)

如何查询订单

请先登入会员后,至我的帐户底下,点选订单查询,可看到订单内容的细项及处理进度。

如何修改订单

为避免影响作业,目前恕无法提供修改订单的服务。

海外如何订购

目前官网仅提供加拿大仓库发往加拿大、美国等地的服务。若需邮寄其他地区烦请联系客服咨询。 ( operations@greatmountainginseng.com

有哪些付款方式

【信用卡】可接受VISA、MasterCard、银联等信用卡类别。 【Paypal】接受Paypal付款。

配送常见问题

运送方式

由配合的物流公司-Canada Post或Purolator进行配送,一般订单皆采普通包裹方式配送,且需签收。

多久能收到商品

【加拿大】订单处理时间为2~3个工作天(中成药需时或较长);配送时间则视地区而定,一般需3~5个工作天。 (特殊地区/领地,如:西北地区NT、育空YT、努纳武特NU,则视物流公司的航班而定,无法保证配送时间)【美国】订单处理时间为2~4个工作天;配送时间则视地区而定,一般需5~7个工作天。 (特殊地区/领地,如:阿拉斯加、夏威夷,则视物流公司的航班而定,无法保证配送时间;另,以上运送时间不含海关查验时间。)

如何退换货

由于大山行出售的产品多半为食品,为维护食品的卫生安全,除产品本身有瑕疵、品项错误,或于运输过程中导致包装或食品毁损以外,恕不接受退换货品。若有上述情形发生,请消费者保留收据,并于收到货品后的24小时内拍照存证且与客服联系,以便安排后续退换货处理。如退货包裹在大山行提供提货步骤后的14天内未能将包裹投递至加拿大邮政,则该订单有可能不能被取消或退款。

包裹被退还或无法投递

倘若订购人留下的地址不完全或是不正确,导致物流公司无法投递包裹时,物流公司会将包裹退还给大山行。若订购人仍想要此订单,需额外支付运输/处理费用CAD10~CAD15,费用视运送地点而订,请订购人与大山行联系。

运费如何计算

目前官方网站仅限邮寄加拿大以及美国。 【加拿大】 单笔订单满CAD99(税前),即可享有免运费服务;单笔订单未满CAD99(税前),酌收运费CAD15。 【美国】 暂无免运费服务,每笔订单均酌收运费CAD35。 (备注:部分商品不列入免运计算范围内,大山行保有修改取、取消订单之权利。

责任豁免

以下情况造成的订单延迟或无法配送,大山行将不承担责任。 (1) 如果您的订单内有缺货商品,可能会延迟您的订单发送。 (2) 您提供的收件人信息错误和不详细的地址。 (3) 货物送达您地址,您无法配合签收,由此造成的重复配送所产生的相关费用及结果。 (4) 如遇不可抗力因素,如:暴风、大雪等,配送到达时间可能略有延迟。