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如何修改订单
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海外如何订购
目前官网仅提供加拿大仓库发往加拿大、美国等地的服务。若需邮寄其他地区烦请联系客服咨询。 ( operations@greatmountainginseng.com )
有哪些付款方式
【信用卡】可接受VISA、MasterCard、银联等信用卡类别。 【Paypal】接受Paypal付款。
配送常见问题
运送方式
由配合的物流公司-Canada Post或Purolator (美国)进行配送,一般订单皆采用加急包裹(expedited parcel) 方式配送,而且不会放在门外, 以免遗失
多久能收到商品
【加拿大】订单处理时间为2~3个工作天(中成药需时或较长);配送时间则视地区而定,一般需3~5个工作天。 (特殊地区/领地,如:西北地区NT、育空YT、努纳武特NU,则视物流公司的航班而定,无法保证配送时间)【美国】订单处理时间为2~4个工作天;配送时间则视地区而定,一般需4~7个工作天。 (特殊地区/领地,如:阿拉斯加、夏威夷,则视物流公司的航班而定,无法保证配送时间;另,以上运送时间不含海关查验时间。)
特快邮件/ 加急服务
特快邮件一般另加$15-$ 30, 请联络客服查询
包裹被退还或无法投递
倘若订购人留下的地址不完全或是不正确,导致物流公司无法投递包裹时,物流公司会将包裹退还给大山行。若订购人仍想要此订单,需额外支付运输/处理费用CAD10~CAD25,费用视运送地点而订,请订购人与大山行联系。
运费如何计算
目前官方网站仅限邮寄加拿大以及美国。 【加拿大】 单笔订单满CAD99(税前),即可享有免运费服务;单笔订单未满CAD99(税前),酌收运费CAD15。 【美国】 暂无免运费服务,每笔订单均酌收运费CAD35。 (备注:部分商品不列入免运计算范围内,大山行保有修改取、取消订单之权利。
如何退换货
由于大山行出售的产品多半为食品,为维护食品的卫生安全,除产品本身有瑕疵、品项错误,或于运输过程中导致包装或食品毁损以外,恕不接受退换货品。若有上述情形发生,请消费者保留收据,并于收到货品后的24小时内拍照存证且与客服联系,以便安排后续退换货处理。如退货包裹在大山行提供提货步骤后的14天内未能将包裹投递至加拿大邮政,则该订单有可能不能被取消或退款。
责任豁免
以下情况造成的订单延迟或无法配送,大山行将不承担责任。 (1) 如果您的订单内有缺货商品,可能会延迟您的订单发送。 (2) 您提供的收件人信息错误和不详细的地址。 (3) 货物送达您地址,您无法配合签收,由此造成的重复配送所产生的相关费用及结果。 (4) 如遇不可抗力因素,如:暴风、大雪等,配送到达时间可能略有延迟。