常见问题

会员常见问题

如何加入会员

请点选网页右上方的会员中心图象，点选注册会员，根据指引，填入您的基本个人信息即可完成注册，成为会员。

忘记密码怎么办

请点选网页右上方的会员中心图象，点选登入会员，再点选忘记密码，输入您注册过的电子邮箱，即可根据指引修改您的密码。由于个人资料的隐私性，客服人员无法查询及变更您的密码，请您见谅。

如何修改会员资料

请登入会员后，点选会员资料，即可进行修改。

购物常见问题

购物流程说明

注册会员→登入会员→选择商品→加入购物车→前往结帐/填写收件人资讯→完成购物。（亦可在不加入会员的情况下完成购物，只要在结帐前选择Guest checkout即可。）

如何查询订单

请先登入会员后，至我的帐户底下，点选订单查询，可看到订单内容的细项及处理进度。

如何修改订单

请留言联络客服, 或email: opsmanager@greatmountainginseng.com 或加微信号: Gmg_service

海外如何订购

目前官网仅提供加拿大仓库发往加拿大、美国等地的服务。若需邮寄其他地区烦请联系客服咨询。（ operations@greatmountainginseng.com ）

有哪些付款方式

【信用卡】可接受VISA、MasterCard、银联等信用卡类别。【Paypal】接受Paypal付款。

配送常见问题

运送方式

由配合的物流公司－Canada Post或Purolator (美国)进行配送，一般订单皆采用加急包裹(expedited parcel) 方式配送，而且不会放在门外, 以免遗失

多久能收到商品

【加拿大】订单处理时间为1～4个工作天(中成药需时或较长)；配送时间则视地区而定: British Columbia 4-6个工作天 Alberta 4-6个工作天 Saskatchewan 4-6个工作天 Manitoba 4-6个工作天 Ontario 1-3个工作天 Quebec 2-4个工作天 New Brunswick 3-6个工作天 Newfoundland 4-6个工作天 Nova Scotia 4-6个工作天 Prince Edward Island 4-6个工作天（特殊地区/领地，如：西北地区NT、育空YT、努纳武特NU，则视物流公司的航班而定，无法保证配送时间）【美国】订单处理时间为2～5个工作天；配送时间则视地区而定，一般需4～8个工作天。（特殊地区/领地，如：阿拉斯加、夏威夷，则视物流公司的航班而定，无法保证配送时间；另，以上运送时间不含海关查验时间。）

特快邮件/ 加急服务

特快邮件一般另加$15-$ 30, 请联络客服查询

包裹被退还或无法投递

倘若订购人留下的地址不完全或是不正确，导致物流公司无法投递包裹时，物流公司会将包裹退还给大山行。若订购人仍想要此订单，需额外支付运输/处理费用CAD10~CAD25，费用视运送地点而订，请订购人与大山行联系。

运费如何计算

目前官方网站仅限邮寄加拿大以及美国。【加拿大】单笔订单满CAD99（税前），即可享有免运费服务；单笔订单未满CAD99（税前），酌收运费CAD15。【美国】暂无免运费服务，每笔订单均酌收运费CAD35。（备注：部分商品不列入免运计算范围内，大山行保有修改取、取消订单之权利。

如何退换货

由于大山行出售的产品多半为食品，为维护食品的卫生安全，除产品本身有瑕疵、品项错误，或于运输过程中导致包装或食品毁损以外，恕不接受退换货品。若有上述情形发生，请消费者保留收据，并于收到货品后的24小时内拍照存证且与客服联系，以便安排后续退换货处理。如退货包裹在大山行提供提货步骤后的14天内未能将包裹投递至加拿大邮政，则该订单有可能不能被取消或退款。

责任豁免

以下情况造成的订单延迟或无法配送，大山行将不承担责任。 (1) 如果您的订单内有缺货商品，可能会延迟您的订单发送。 (2) 您提供的收件人信息错误和不详细的地址。 (3) 货物送达您地址，您无法配合签收，由此造成的重复配送所产生的相关费用及结果。 (4) 如遇不可抗力因素，如：暴风、大雪等，配送到达时间可能略有延迟。