常見問題

會員常見問題

如何加入會員

請點選網頁右上方的會員中心圖象,點選註冊會員,根據指引,填入您的基本個人信息即可完成註冊,成為會員。

忘記密碼怎麼辦

請點選網頁右上方的會員中心圖象,點選登入會員,再點選忘記密碼,輸入您註冊過的電子郵箱,即可根據指引修改您的密碼。由於個人資料的隱私性,客服人員無法查詢及變更您的密碼,請您見諒。

如何修改會員資料

請登入會員後,點選會員資料,即可進行修改。

購物常見問題

購物流程說明

註冊會員→登入會員→選擇商品→加入購物車→前往結帳/填寫收件人資訊→完成購物。(亦可在不加入會員的情況下完成購物,只要在結帳前選擇Guest checkout即可。)

如何查詢訂單

請先登入會員後,至我的帳戶底下,點選訂單查詢,可看到訂單內容的細項及處理進度。

如何修改訂單

為避免影響作業,目前恕無法提供修改訂單的服務。

海外如何訂購

目前官網僅提供加拿大倉庫發往加拿大、美國等地的服務。若需郵寄其他地區煩請聯繫客服諮詢。(operations@greatmountainginseng.com)

有哪些付款方式

【信用卡】可接受VISA、MasterCard、銀聯等信用卡類別。 【Paypal】接受Paypal付款。

配送常見問題

運送方式

由配合的物流公司-Canada Post或Purolator進行配送,一般訂單皆採普通包裹方式配送,且需簽收。

多久能收到商品

【加拿大】訂單處理時間為2~3個工作天;配送時間則視地區而定,一般需3~5個工作天。(特殊地區/領地,如:西北地區NT、育空YT、努納武特NU,則視物流公司的航班而定,無法保證配送時間)【美國】訂單處理時間為2~3個工作天;配送時間則視地區而定,一般需5~7個工作天。(特殊地區/領地,如:阿拉斯加、夏威夷,則視物流公司的航班而定,無法保證配送時間;另,以上運送時間不含海關查驗時間。)

如何退換貨

由於大山行出售的產品多半為食品,為維護食品的衛生安全,除產品本身有瑕疵、品項錯誤,或於運輸過程中導致包裝或食品毀損以外,恕不接受退換貨品。若有上述情形發生,請消費者保留收據,並於收到貨品後的24小時內拍照存證且與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理。如退貨包裹在大山行提供提貨步驟後的14天內未能將包裹投遞至加拿大郵政,則該訂單有可能不能被取消或退款。

包裹被退還或無法投遞

倘若訂購人留下的地址不完全或是不正確,導致物流公司無法投遞包裹時,物流公司會將包裹退還給大山行。若訂購人仍想要此訂單,需額外支付運輸/處理費用CAD10~CAD15,費用視運送地點而訂,請訂購人與大山行聯繫。

運費如何計算

目前官方網站僅限郵寄加拿大以及美國。【加拿大】 單筆訂單滿CAD99(稅前),即可享有免運費服務;單筆訂單未滿CAD99(稅前),酌收運費CAD15。【美國】 暫無免運費服務,每筆訂單均酌收運費CAD35。 (備註:部分商品不列入免運計算範圍內,大山行保有修改取、取消訂單之權利。

責任豁免

以下情況造成的訂單延遲或無法配送,大山行將不承擔責任。(1) 如果您的訂單內有缺貨商品,可能會延遲您的訂單發送。 (2) 您提供的收件人信息錯誤和不詳細的地址。 (3) 貨物送達您地址,您無法配合簽收,由此造成的重複配送所產生的相關費用及結果。 (4) 如遇不可抗力因素,如:暴風、大雪等,配送到達時間可能略有延遲。