常見問題

會員常見問題

如何加入會員

請點選網頁右上方的會員中心圖象，點選註冊會員，根據指引，填入您的基本個人信息即可完成註冊，成為會員。

忘記密碼怎麼辦

請點選網頁右上方的會員中心圖象，點選登入會員，再點選忘記密碼，輸入您註冊過的電子郵箱，即可根據指引修改您的密碼。由於個人資料的隱私性，客服人員無法查詢及變更您的密碼，請您見諒。

如何修改會員資料

請登入會員後，點選會員資料，即可進行修改。

購物常見問題

購物流程說明

註冊會員→登入會員→選擇商品→加入購物車→前往結帳/填寫收件人資訊→完成購物。（亦可在不加入會員的情況下完成購物，只要在結帳前選擇Guest checkout即可。）

如何查詢訂單

請先登入會員後，至我的帳戶底下，點選訂單查詢，可看到訂單內容的細項及處理進度。

如何修改訂單

請留言聯絡客服, 或email: opsmanager@greatmountainginseng.com 或加微信号: Gmg_service

海外如何訂購

目前官網僅提供加拿大倉庫發往加拿大、美國等地的服務。

有哪些付款方式

【信用卡】可接受VISA、MasterCard、銀聯等信用卡類別。【Paypal】接受Paypal付款。

配送常見問題

運送方式

由配合的物流公司－Canada Post或Purolator (美國)進行配送，一般訂單皆採用加急包裹(expedited parcel) 方式配送，而且不會放在門外, 以免遺失

多久能收到商品

【加拿大】訂單處理時間為1～4個工作天(中成藥需時或較長)；配送時間則視地區而定:

British Columbia 4-6個工作天
Alberta 4-6個工作天
Saskatchewan 4-6個工作天
Manitoba 4-6個工作天
Ontario 1-3個工作天
Quebec 2-4個工作天
New Brunswick 3-6個工作天
Newfoundland 4-6個工作天
Nova Scotia 4-6個工作天
Prince Edward Island 4-6個工作天

（特殊地區/領地，如：西北地區NT、育空YT、努納武特NU，則視物流公司的航班而定，無法保證配送時間）

【美國】訂單處理時間為2～5個工作天；配送時間則視地區而定，一般需4～8個工作天。（特殊地區/領地，如：阿拉斯加、夏威夷，則視物流公司的航班而定，無法保證配送時間；另，以上運送時間不含海關查驗時間。）

特快郵件/ 加急服務

特快郵件一般另加$15-$30, 請聯絡客服查詢

包裹被退還或無法投遞

倘若訂購人留下的地址不完全或是不正確，導致物流公司無法投遞包裹時，物流公司會將包裹退還給大山行。若訂購人仍想要此訂單，需額外支付運輸/處理費用CAD10~CAD25，費用視運送地點而訂，請訂購人與大山行聯繫。

運費如何計算

目前官方網站僅限郵寄加拿大以及美國。【加拿大】單筆訂單滿CAD99（稅前），即可享有免運費服務；單筆訂單未滿CAD99（稅前），酌收運費CAD15。【美國】暫無免運費服務，每筆訂單均酌收運費CAD35。（備註：部分商品不列入免運計算範圍內，大山行保有修改取、取消訂單之權利。

如何退換貨

由於大山行出售的產品多半為食品，為維護食品的衛生安全，除產品本身有瑕疵、品項錯誤，或於運輸過程中導致包裝或食品毀損以外，恕不接受退換貨品。若有上述情形發生，請消費者保留收據，並於收到貨品後的24小時內拍照存證且與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理。如退貨包裹在大山行提供提貨步驟後的14天內未能將包裹投遞至加拿大郵政，則該訂單有可能不能被取消或退款。

責任豁免

以下情況造成的訂單延遲或無法配送，大山行將不承擔責任。(1) 如果您的訂單內有缺貨商品，可能會延遲您的訂單發送。 (2) 您提供的收件人信息錯誤和不詳細的地址。 (3) 貨物送達您地址，您無法配合簽收，由此造成的重複配送所產生的相關費用及結果。 (4) 如遇不可抗力因素，如：暴風、大雪等，配送到達時間可能略有延遲。